昨天下午和两个好朋侪谈天，男子在一起，自然是国际风云到国家大事，从经济形势到自我的生长，无所不谈。期间朋侪们体贴我的软件公司希望如何，除了汇报一下公司的情况，也把线下连锁专卖店的生长做了相同，因为大家以前讨论过连锁休食店甚至想过投身于此，现在从事的行业也多和连锁专卖相关，所以这个领域大家也都有一些体会。谈到这个行业的现状时，大家有些唏嘘叹息：我们正走在自我扑灭的路上。现状：一、诉苦1、人难管。

现在的90后、00后们，不再为“五斗米而折腰”，好的伙计、店长越来越难找到。好不容易造就起来的新人，转身就投入别人家的怀抱。

公司制度出台容易执行难，治理松了没样子，治理严了人跑了，员工就象是豆腐掉到了草灰里——打不得，拍不得。2、事难干。

房租越来越高，用度越来越高，主顾越来越挑剔。3、客难找。

原来还不错的老主顾，接连“走失”，自己花了心思设计、开发的新产物，认为总算找到了感动消费者的法宝，可以投放市场好，反映平平。二、无奈1、和互联网“作战”，几无胜算。面临互联网对主顾的影响，陪同着舆论的强大打击，以为不行能取告捷利。

2、履历几无作用。原来用得很是顺手的特价场、专卖场、买赠运动、广告宣传等，越投越大，效果越来越差，没有了偏向。三、挣扎1、进军电商，铩羽而归。不做电商是等死，做了发现是找死。

一次次新的实验，大多都是不以门店为基础而紧追“潮水”的，发现一次一次的实验，是一次一次的自找没趣。2、资产金融化，陷入融资陷井。听信大师的建议：传统工业已死，最挣钱的是金融。

所以不再投身于主工业，更多是变现而投资这些大师们的基金。最后发现只不外自己不敢投的事，投给别人让别人来投。收益没看到，主业受影响。

也就是说，外貌上轰轰烈烈，而我们正在自我扑灭的路上。破局一、为谁开店。我们开店是为了展示商品吗？100小我私家回覆，100小我私家会说不是。

我们开店是为了消费者来买，而不是展示。那么消费者是谁？他为什么要进店呢？线上连锁门店具有电商所不具备的优势：体验好。可是我们大部门的线下连锁专卖店，仍然把自己定位于“卖产物”，而是给消费者更好好的体验，消费者的心里想的是：即然体验欠好，为什么不到线下买呢？还可以送抵家啊。

1、消费者在分层化，消费升维、消费降维同时到来我们这个时代。阿玛尼开到了二三线都会、拼多多上市就是最好的体现。而我们门店的消费者是谁？他发生了什么变化？他的兴趣喜好有没有变化？这些都是我们要思考的问题。

2、消费在个性化。大生产时代的特征是一款产物可以满足所有人的要求。

而互联网时代的特征是我的消费体现我的个性。所以千店一面的连锁专卖店无法满足需求，而中心体验店、卫星商区店、尺度社区店成为一家连锁品牌的重要组合。产物开始泛起会员专享，私人定制，我们不再做所有人的生意，而是做焦点人的生意。

二、如何满足主顾需求我们大多数连锁专卖门店的做法是先假想我们的消费者需要什么工具，这些工具这们有没有，没有我们就开发个新的产物，然后通过新品推广的方式让消费者接受我们的假设。这种以产物找人的方式是我们多年的传承。也是我们难以为继的重要原因。

1、先找主顾，再生产品我们从主顾的消费习惯、产物偏好、小我私家喜好、应用场景入手，先锁定主顾群，也就是我们想做哪些人的生意，我们就和他们站在一起，相识他们每一个消费场景、购置习惯等，从而生成越发满足主顾需求的产物。2、和主顾建设链接我们面临的问题是“主顾离店即流失”，主顾不来店时，我们无法和他建设相同。固然，有些门店有会员档案，可以建设联系，可是在信息爆炸的时代，我们不知道什么时候相同最佳，更不清楚相同哪些内容有效，所以相同酿成了打扰，维护酿成了骚扰。

我们要对和主顾相同的最佳时机做出判断，要对内容做出计划，这样才气建设链接。3、提高黏性建设链接后，主顾的体验度提升了，对品牌、产物和门店的好感提升了。可是如何让主顾孝敬更高价值呢？好比，如何主顾到场了我们的产物开发历程，你以为他是什么心情？如果主顾到场了我们产物的测试历程，他是什么样的感受？如果主顾到场了我们的年会，他会如保流传？三、主顾价值治理互联网公司做线下为什么大多会死去？盒马鲜生推出盒小马，二者有什么区别？流量思维是致命的。

线下的连锁门店，绝不是做好开业运动，做做线上引流这么简朴。门店位置是牢固的，决议了流量也是有限的，所以我们更多的事情是做好现有主顾的价值治理，转化主顾身份，提高主顾孝敬。也就是我们要从流量思维转化到超级用户思维。

四、新技术的应用对于消费者的相识、生成产物、建设链接、深化黏性，是我们所追求的，可是我们发现无法实现啊？前些年简直如此，消费者在变化，科技也在进步，新的技术完全可以实现这一点。阿尔发狗战胜了世界级的围棋妙手，它是如何做到的？机械学习技术，你每和他下一次，都是它数据积累的历程。算法技术，你每下次，它都能算出会有几多种效果，它会选择对它最有的那一步棋。

这就是现代科技的魅力。品客数据就是运用了机械学习、算法技术、大数据技术而服务于连锁专卖店，提高会员价值，提升门店业绩。

五、组织调整现在连锁门店治理，店长基本上就是“小总司理”，从产物需求到产物售卖，从现场治理到员工治理，从内部协调到外部相同。所以我们才发现，店长是如此重要，而店长又是如些难招。看来“人治”解决欠好问题了。1、瘦门店，胖总部在总部和门店的职责分工，门店的事情要简朴化，库存治理、现场治理是基础，需要门店独立完成，而在谋划层面，如会员相同、营销运动、会员价值提升等，就需要总部完成或部是总部计划门店来执行。

门店要简朴化。总部不再是简朴的生产中心、财政中心，、物流中心，而是运营中心，所以总部需要一个团队，分析门店、会员、产物，制定计谋。胖总部是必须的。

2、总部以数据为导向总部的团队如何组建？总部就是一个大数据中心，把所有数据包罗会员信息、会员喜好、消费记载、相同记载、商品偏好、购置习惯甚至是家庭成员、朋侪圈层等，形成会员相同计谋，掌握最佳相同时机，下达门店指令，从而实现门店会员的数据化治理，提高会员价值。这个社会，是多变化，充满了不确定性，以小我私家的不确定性应对世界的不确定性。

要有理想，但不能理想主义。

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